Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación

Este sitio web es operado por Transcolombia S.A.S., sociedad comercial identificada con NIT 901972956-4, con domicilio en [Pendiente: dirección del domicilio principal], [Pendiente: ciudad del domicilio principal], Colombia (en adelante, «Transcolombia»).

Transcolombia es una empresa de transporte de carga habilitada mediante [Pendiente: resolución de habilitación del Ministerio de Transporte], vigilada por la Superintendencia de Transporte (https://www.supertransporte.gov.co/).

Canales de contacto: línea de servicio al cliente +57 318 1788409; correo electrónico servitransportetranscolombia@gmail.com.

2. Aceptación de los términos

Al ingresar, navegar o usar cualquier funcionalidad de este sitio, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio.

El usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para obligarse, o actuar con la autorización de su representante legal.

3. Objeto del sitio

El sitio tiene como finalidad:

• Informar sobre los servicios de transporte de carga masiva, carga semi-masiva, paqueteo y encomiendas que presta Transcolombia.
• Permitir que el usuario prepare una solicitud de cotización y la envíe por WhatsApp.
• Permitir la consulta del estado de un envío con su número de guía.
• Dar acceso al portal administrativo exclusivamente a usuarios autorizados por Transcolombia.

La información publicada sobre servicios, cobertura y tiempos es de carácter general y no constituye una oferta mercantil vinculante.

4. Solicitudes de cotización

El formulario de cotización no envía información a Transcolombia ni celebra contrato alguno: abre WhatsApp con un mensaje prellenado que el usuario decide enviar voluntariamente.

Toda cotización es indicativa y está sujeta a la verificación del peso, volumen, dimensiones, naturaleza y valor declarado de la mercancía, así como del origen, destino y condiciones del servicio al momento del despacho. El precio definitivo es el que conste en la guía o remesa expedida.

El contrato de transporte se perfecciona únicamente con la aceptación del servicio por parte de Transcolombia y la expedición de la guía o remesa correspondiente.

5. Consulta de guías

El estado de un envío que muestra el sitio es informativo y puede presentar demoras de actualización respecto de la operación real. En caso de diferencia, prevalecen los documentos del transporte.

El número de guía da acceso a información del envío. El usuario es responsable de no divulgarlo a terceros no autorizados y solo debe consultar guías respecto de las cuales tenga un interés legítimo.

Para proteger el servicio, Transcolombia limita la cantidad de consultas por usuario y puede bloquear temporalmente el acceso ante un uso anormal o automatizado.

6. Contrato de transporte

Los servicios de transporte se rigen por el Código de Comercio (artículos 981 y siguientes), el Decreto 1079 de 2015 y las normas que los modifiquen o complementen, así como por las condiciones impresas en la guía o remesa de cada envío.

El remitente debe declarar el valor real de la mercancía. Dicho valor es la base del costo del seguro y del límite de la indemnización en caso de pérdida o avería, en los términos del Código de Comercio. La información inexacta sobre la naturaleza o el valor de la mercancía es responsabilidad del remitente.

El remitente es responsable de entregar la mercancía debidamente embalada, rotulada y acompañada de los documentos que exija la ley para su transporte.

7. Mercancías no admitidas

Transcolombia no transporta mercancías cuyo transporte esté prohibido por la ley, ni aquellas que requieran permisos o condiciones especiales que el remitente no acredite, entre otras:

• Sustancias estupefacientes, psicotrópicas o precursores no autorizados.
• Armas, municiones y explosivos.
• Mercancías peligrosas sin el cumplimiento de la normativa aplicable.
• Dinero en efectivo, títulos valores al portador y joyas o metales preciosos, salvo acuerdo expreso.
• Animales vivos, restos humanos y bienes de procedencia ilícita.

Transcolombia podrá inspeccionar o rechazar cualquier envío del que tenga dudas razonables sobre su contenido, y pondrá en conocimiento de las autoridades los hechos que así lo exijan.

8. Obligaciones del usuario

El usuario se obliga a hacer un uso lícito del sitio. En particular, se abstendrá de:

• Suministrar información falsa, inexacta o de terceros sin su autorización.
• Intentar acceder a áreas, cuentas o información para las que no tenga autorización.
• Extraer información de forma automatizada o sobrecargar deliberadamente el servicio.
• Introducir código malicioso o afectar la seguridad, integridad o disponibilidad del sitio.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión del acceso y a las acciones legales que correspondan, incluidas las previstas en la Ley 1273 de 2009 sobre delitos informáticos.

9. Portal de usuarios autorizados

Las cuentas del portal administrativo son asignadas por Transcolombia, son personales e intransferibles y se usan únicamente para las funciones del cargo. El titular de la cuenta debe custodiar sus credenciales y avisar de inmediato cualquier uso no autorizado.

Transcolombia registra la actividad realizada en el portal con fines de seguridad, auditoría y trazabilidad de la operación.

10. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías, videos, diseño y software del sitio son de propiedad de Transcolombia o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas aplicables. Su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y escrita está prohibida.

11. Limitación de responsabilidad

Transcolombia procura que el sitio esté disponible y que su información sea correcta, pero no garantiza que funcione sin interrupciones o errores. No será responsable por daños derivados de fallas técnicas, mantenimientos, ataques informáticos, fuerza mayor o caso fortuito.

El sitio se apoya en servicios de terceros, como WhatsApp y proveedores de infraestructura en la nube, cuyo funcionamiento y condiciones de uso son responsabilidad de esos terceros. Los enlaces a sitios externos se ofrecen como referencia y no implican respaldo de su contenido.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la Ley 1480 de 2011 ni la responsabilidad del transportador que la ley no permita limitar.

12. Peticiones, quejas y reclamos

El usuario puede presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias a la línea de servicio al cliente +57 318 1788409, o por correo electrónico a servitransportetranscolombia@gmail.com. Transcolombia responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario puede acudir a la Superintendencia de Transporte, como autoridad de inspección, vigilancia y control del servicio de transporte, y a la Superintendencia de Industria y Comercio en los asuntos de su competencia.

13. Datos personales

Los datos personales que el usuario suministre se tratan conforme a la Ley 1581 de 2012 y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Transcolombia, publicada en este sitio.

14. Modificaciones

Transcolombia puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en este sitio, con su fecha de actualización. El uso del sitio después de una modificación implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a las autoridades judiciales y administrativas colombianas competentes.